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    河北省彩票20选5:把服务做到最高层次

    作者:晨晨and宇宇发表于:2019-07-03 16:24:00  短篇随感杂文关注度:杨柳岸网络文学为您统计中..

    河北20选5开奖走势图 www.khwpj.com 今天听到一个演讲,内容是关于服务的层次,我以前的观念服务就是服务怎么分层,大体听完再结合医院目前的发展模式才有了一些感悟。

    服务的三个层面:1、基本服务。简单说:饿了去餐馆吃饭,病了来医院看病,这是最基本的服务需求,也是最基础的,我们医院必须加强内涵建设,提高服务质量的前提是提高医疗水平,说白了患者来医院的第一需求是看病、治病、康复,治疗效果不满意的患者还会再来看病吗?这个层次是基础,是根本,也是必须做到的服务。医院的发展正是迎合这一服务要求,外树形象,内强素质,加强培训,加强管理,提高业务素质和基本技能,不断提高我们自身的本领,完善自身,保障服务。2、个性化服务。就如同有的人爱吃咸,有的人爱吃淡,有人吃荤有人吃素,我们面对的是几十万的门诊人次,众口难调,我们必须有准备面对各种各样的人,提供个性化的服务就显得很很必要,当患者喜欢安静我们提供了单独病房,当患者喜欢温馨的感觉我们提供了家化产房,这人的服务会增进患者的认同感和归属感,让患者觉得我们的服务真的是以他为中心的,当他体会到我们所做的服务都是为了他的方便,那他也不会拿我们当外人的。3、拓展性服务。这是需要我们医务工作者自己考虑、自己琢磨、自己开发的服务内容,一个问题:开发市场是开发一个新客户还是维护好一个老客户?我们一年会接待上万名老客户(患者),医院又新开了名老中医馆、医学美容、康复科等,例如:一位慢性病康复出院的患者收到一份名老中医馆的免费体验卡(长期有效),你猜他会去体验吗?

    我们的医院面貌一新,我们医院的领导壮志雄心,我们每一位员工也应不忘初心,拿出我们的信心,用我们的医术和服务实现我们的明天。

    ——2019.7.3
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    审核:bigyao
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